O que são cancelamentos e como isso me afeta?

Consideramos que uma venda está cancelada cada vez que o comprador recebe seu dinheiro de volta antes de o produto ter sido entregue, independentemente de quem pediu o cancelamento.

Lembre-se de que as devoluções de produtos não são consideradas vendas canceladas. 

Como os cancelamentos me afetam?

Se mais de 2,9% das suas vendas forem canceladas, sua conta poderá ser suspensa para vendas, conforme estabelecido nas nossas políticas.

Além disso, as vendas canceladas por você intencionalmente, afetam a sua reputação.

O que devo fazer para evitar os cancelamentos?:

  • Anuncie sempre com estoque suficiente e mantenha ele sincronizado entre o que você vende no Mercado Smart e o que vende em outros canais.
  • Sempre revise e atualize seus anúncios para que os compradores saibam claramente o que você oferece.
  • Certifique-se de que seus preços estejam em dia.

Quais vendas canceladas não me prejudicam?

  • Quando um produto não chega porque houve um problema nos Correios/transportadora.
  • Vendas canceladas devido algum inconveniente que não tenha relação com você nem com o comprador.