O que é e como funciona a reputação como vendedor

A reputação é o lugar que você ocupa dentro do ranking de vendedores. Ela é representada estrelas

Você pode ver a suas estrelas para medir sua reputação.

Como e calculado a reputação?

Calculamos a sua reputação com base na experiência que você oferecer aos seus compradores. Por isso, quando alcançar as suas primeiras 5 vendas, estas serão as variáveis que vamos considerar para calculá-la:

Vendas com reclamações do comprador

  • Se você é vendedor 1 estrelas, suas vendas com reclamações não poderão exceder 3% do total de vendas.
  • Se você é vendedor 3 estrelas, suas vendas com reclamações não poderão exceder 7% do total de vendas.
  • Se você é vendedor 5 estrela, suas vendas com reclamações não poderão exceder 12% do total de vendas.

Tempo para postar os produtos nos Correios ou entregar à transportadora

Ao usar o Mercado Envios, compararemos o seu tempo com o dos vendedores de cada categoria.

  • Se você é vendedor 1 estrelas seu tempo de envio não poderá exceder 15% do total de vendas.
  • Se você é vendedor 3 estrelas, seu tempo de envio não poderá exceder 20% do total de vendas.
  • Se você é vendedor 5 estrela, seu tempo de envio não poderá exceder 30% do total de vendas.

Vendas canceladas pelo vendedor

Para calcular esta variável, vamos considerar todas as vendas que você cancelar e que não tenham recebido nenhuma reclamação.

  • Se você é vendedor 1 estrelas, você não pode cancelar mais de 3% das suas vendas.
  • Se você é vendedor 3 estrelas, você não pode cancelar mais de 7% das suas vendas.
  • Se você é vendedor 5 estrela, você não pode cancelar mais de 10% das suas vendas.

Lembre-se de que se você cancelar 2,5% das suas vendas ou mais, poderíamos suspender sua conta temporariamente. 

O que acontece com as vendas que o meu comprador cancela?

Caso uma venda tenha recebido uma reclamação e depois um cancelamento pelo comprador, isso impactará sua reputação apenas como uma reclamação e você o verá na classificação de Qualidade do seu atendimento. Se a venda for cancelada diretamente pelo seu comprador, isso nunca afetará esta métrica.

Algumas exceções…

Reclamações

Não vamos considerar as reclamações que forem iniciadas quando:

  • O comprador se arrepender da compra.

Prazo para postar os seus produtos nos Correios ou entregar à transportadora

Não levaremos em consideração as vendas da categoria arte e artesanato: Gravuras, Esculturas, Alianças, Outras Quantidades e Outros.

Total de vendas

Não contaremos as vendas que foram canceladas porque o comprador se arrependeu.